Chính Sách Bảo Hành

Với vị thế là Tổng kho phân phối sỉ lẻ Tủ Rack, Tủ Mạng lớn nhất toàn quốc, TuRackServer.com là đối tác phân phối chính thức của nhiều thương hiệu hạ tầng mạng uy tín (MAXTEL, APC, Unirack, Vietrack…). Chúng tôi cam kết mang đến chính sách bảo hành minh bạch, tuân thủ tuyệt đối theo tiêu chuẩn của từng Nhà sản xuất, đồng thời đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình xử lý sự cố.

1. Nguyên tắc bảo hành & Trách nhiệm của TuRackServer

2. Điều kiện tiếp nhận bảo hành chung

2.1. Sản phẩm hợp lệ được bảo hành miễn phí:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành của Hãng, tính từ ngày xuất hóa đơn, giao hàng hoặc biên bản nghiệm thu.
• Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật, hư hỏng được xác định là do lỗi từ khâu sản xuất (lỗi kết cấu, lỗi nước sơn, quạt không quay…).
• Tem bảo hành, tem chống hàng giả (nếu có), nhãn mác, số Serial/Model trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, chắp vá.

2.2. Trường hợp từ chối bảo hành (Hoặc hỗ trợ sửa chữa có phí):

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành quy định của Hãng.
• Hư hỏng do khách hàng thi công, lắp đặt sai hướng dẫn, nhồi nhét thiết bị quá tải trọng cho phép của Tủ Rack.
• Hư hỏng do tác động vật lý ngoại cảnh: Rơi vỡ, móp méo trong quá trình tự vận chuyển lên công trình, thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước.
• Khung tủ bị khách hàng tự ý dùng máy mài, cắt hàn, thay đổi kết cấu cơ khí ban đầu mà không có sự đồng ý từ hãng.

3. Chính sách đổi trả linh hoạt (1 đổi 1)

• Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng: Nếu Quý khách phát hiện lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục (móp méo nặng khung sườn do vận chuyển của chúng tôi, lỗi linh kiện), TuRackServer sẽ tiến hành đổi sang một sản phẩm mới 100% cùng Model.
• Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, chưa qua bắt vít thiết bị bên trong, còn đầy đủ ốc cài, phụ kiện đi kèm và thùng cartoon/màng co bảo vệ.

4. Quy trình hỗ trợ xử lý sự cố

1. Bước 1: Khách hàng chụp ảnh/quay video rõ nét tình trạng lỗi và gửi về Zalo Hỗ trợ dự án: 0965.169.820 kèm theo mã đơn hàng hoặc hình ảnh tem Serial.
2. Bước 2: Kỹ sư của TuRackServer sẽ tiếp nhận, phân loại lỗi và chuyển thông tin đến bộ phận kỹ thuật của Hãng trong vòng 2-4 giờ làm việc.
3. Bước 3: TuRackServer sẽ phản hồi phương án xử lý (đổi mới linh kiện, thu hồi về trạm bảo hành, hoặc kỹ thuật viên đến xử lý tận nơi) theo đúng kết luận và quy định của Hãng sản xuất.