Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Với tôn chỉ đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, TuRackServer.com luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm hoàn thiện nhất. Tuy nhiên, trong quá trình xuất kho và vận chuyển hàng hóa cồng kềnh, nếu có sự cố phát sinh, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch như sau:

1. Các trường hợp được chấp nhận đổi/trả

• Lỗi từ nhà sản xuất: Tủ bị lỗi kết cấu cơ khí (mối hàn hở, cửa cong vênh, ray U bị lệch), phụ kiện điện (quạt, PDU) không hoạt động ngay khi bóc hộp.
• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm thực tế nhận được không đúng với Model, số U, chiều sâu (Depth), hoặc màu sắc như thông tin trên đơn đặt hàng/hợp đồng.
• Hư hỏng do vận chuyển: Hàng hóa bị móp méo nặng, xước sơn mảng lớn do lỗi của đơn vị vận chuyển thuộc hệ thống điều phối của TuRackServer (Yêu cầu phải có biên bản đồng kiểm với nhân viên giao hàng lúc nhận).

2. Điều kiện đổi trả hợp lệ

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi mới hoặc hoàn tiền khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

3. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả

• Khách hàng tự đặt sai kích thước (sai số U, sai chiều sâu Depth D600/D800/D1000) dẫn đến không lắp vừa thiết bị, nhưng trước đó không yêu cầu tư vấn từ kỹ thuật viên của chúng tôi.
• Sản phẩm đã bị khách hàng can thiệp vật lý: Khoan cắt thêm lỗ, thay đổi kết cấu, làm xước sơn trong quá trình bốc vác, kéo rê tại công trình.
• Sản phẩm thuộc nhóm “Hàng đặt gia công riêng (Custom)” hoặc các kích thước phi tiêu chuẩn sản xuất theo bản vẽ của khách hàng.

4. Chi phí vận chuyển đổi trả & Hoàn tiền

• Chi phí vận chuyển:
  • TuRackServer sẽ chịu 100% cước phí vận chuyển 2 chiều nếu lỗi phát sinh từ phía Nhà sản xuất hoặc lỗi giao sai hàng của kho.
  • Trong trường hợp ngoại lệ, nếu TuRackServer đồng ý hỗ trợ khách hàng đổi sang mẫu tủ lớn hơn (do khách tính toán sai ban đầu), khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ cước phí vận chuyển chiều đi và chiều hoàn về.
• Chính sách hoàn tiền: Nếu sản phẩm bị lỗi mà trong kho TuRackServer đã hết hàng thay thế cùng Model, hoặc khách hàng không đồng ý chờ nhập lô hàng mới, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn lại 100% tiền hàng cho Quý khách.
• Thời gian hoàn tiền: Từ 03 – 05 ngày làm việc (không tính Thứ 7, CN) tính từ thời điểm kho TuRackServer nhận lại được hàng hoàn và kiểm tra xác nhận tình trạng hàng hóa hợp lệ. Tiền sẽ được hoàn qua phương thức chuyển khoản ngân hàng.

5. Quy trình thực hiện đổi trả

1. Liên hệ ngay qua Zalo Hotline 0965.169.820, cung cấp mã đơn hàng kèm theo hình ảnh/video rõ nét quay lại tình trạng lỗi của sản phẩm.
2. Đợi bộ phận CSKH của TuRackServer phản hồi xác nhận tình trạng hợp lệ (trong vòng 2 giờ làm việc).
3. Đóng gói hàng hóa lại cẩn thận theo hướng dẫn và bàn giao cho đơn vị vận chuyển do TuRackServer điều phối để thu hồi về kho.